سياسة إمكانية الوصول الرقمي

سياسة إمكانية الوصول الرقمي

تلتزم جامعة المجمعة بتوفير بيئة رقمية شاملة وخالية من الحواجز تمكّن جميع المستفيدين - بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن والطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين والزوار - من الوصول إلى المنصات والخدمات الرقمية للجامعة واستخدامها بسهولة وكرامة واستقلالية.

تضمن هذه السياسة المساواة في الوصول الرقمي لجميع المستخدمين من خلال اعتماد التقنيات المساعدة ومبادئ التصميم الشامل والامتثال للأنظمة الوطنية والمعايير الدولية لإمكانية الوصول. وتمثل هذه السياسة ركيزة أساسية لنهج الجامعة المرتكز على المستفيد والتحول نحو الجامعة الرقمية في البيئة التعليمية والإدارية والخدمية.

تهدف هذه السياسة إلى:

• ضمان إمكانية وصول جميع المستفيدين إلى المنصات والخدمات الرقمية للجامعة بغض النظر عن قدراتهم
• تعزيز التصميم الشامل الذي يستوعب الاحتياجات والقدرات المتنوعة للمستخدمين
• الامتثال لمتطلبات هيئة الحكومة الرقمية السعودية لإمكانية الوصول
• التوافق مع أفضل الممارسات والمعايير الدولية لإمكانية الوصول
• دمج إمكانية الوصول في جميع مراحل تصميم الخدمات وتطويرها وصيانتها
• تمكين التحسين المستمر من خلال المراقبة وملاحظات المستخدمين
• تسهيل وصول الطلاب ومنسوبي الجامعة والزوار إلى المعلومات والخدمات الأكاديمية والإدارية والبحثية ذات الصلة

تنطبق هذه السياسة على:

• جميع المواقع الإلكترونية والبوابات وتطبيقات الهواتف المحمولة والخدمات الرقمية التي تقدمها الجامعة
• منصات الخدمات الأكاديمية والإدارية والأنظمة الجامعية الإلكترونية
• أنظمة تقديم الطلبات والاستفسارات والشكاوى والمتابعة الإلكترونية
• خدمات القبول والتسجيل والخدمات الذاتية والتصاريح الإلكترونية
• منصات التوعية والتواصل والمحتوى التعليمي والإرشادي
• جميع موظفي الجامعة والمتعاقدين والموردين المشاركين في تصميم وتطوير وصيانة الخدمات الرقمية
• أي خدمات رقمية جديدة أو معدلة قبل الإطلاق أو النشر

تعريفات هامة:

إمكانية الوصول: تشير إلى ممارسة تصميم المحتوى الرقمي والواجهات والخدمات بحيث يمكن إدراكها وفهمها والتنقل فيها واستخدامها بفعالية من قبل جميع الأشخاص، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن والطلاب ومنسوبي الجامعة.

التقنيات المساعدة: الأدوات والبرامج التي تساعد الأشخاص ذوي الإعاقة على الوصول إلى المحتوى الرقمي واستخدامه، مثل قارئات الشاشة ومكبرات الشاشة وبرامج التحكم الصوتي.

تستند هذه السياسة إلى أربعة مبادئ معترف بها دولياً لإمكانية الوصول:

قابل للإدراك: يجب تقديم المعلومات ومكونات واجهة المستخدم بطرق يمكن للمستخدمين إدراكها، خاصة المعلومات الأكاديمية والإدارية والخدمية المهمة.

قابل للتشغيل: يجب أن تكون مكونات واجهة المستخدم والتنقل قابلة للتشغيل من خلال طرق إدخال مختلفة، بما في ذلك التقنيات المساعدة.

قابل للفهم: يجب أن يكون المحتوى وتشغيل الواجهات سهل الفهم، مع مراعاة تبسيط المصطلحات الأكاديمية والإدارية والإجرائية عند الحاجة.

قوة المحتوى: يجب أن يكون المحتوى قوياً بما يكفي ليتم تفسيره بشكل موثوق من قبل مجموعة واسعة من التقنيات المساعدة.

تلتزم الجامعة بالامتثال لـ:

I. إرشادات إمكانية الوصول لمحتوى الويب WCAG 2.2 المستوى AA (كحد أدنى) والمستوى AAA حيثما كان ذلك ممكناً

II. معايير هيئة الحكومة الرقمية السعودية لإمكانية الوصول

III. المعيار الأوروبي EN 301 549 (متطلبات إمكانية الوصول لتقنية المعلومات والاتصالات)

IV. المعيار الدولي ISO 30071-1 (نظام إدارة التصميم الشامل)

يجب أن تخضع جميع الخدمات الرقمية لتقييم إمكانية الوصول قبل الإطلاق وبشكل دوري بعد ذلك.

تضمن الجامعة توفير:

• بدائل نصية للمحتوى غير النصي (بما في ذلك الصور والمواد التعليمية والرسوم التوضيحية)
• التسميات التوضيحية والنصوص المكتوبة للمحتوى الصوتي/المرئي (خاصة المواد التعليمية والإرشادية والتوعوية)
• أوضاع بصرية عالية التباين لسهولة القراءة
• تغيير حجم النص حتى 200% دون فقدان الوظائف
• هياكل تنقل واضحة ومتسقة في جميع المنصات
• منع الأخطاء والتحقق الفوري من صحة البيانات (مهم في نماذج الطلبات والخدمات الإلكترونية)
• وضوح اللغة وسهولة القراءة مع تبسيط المصطلحات الأكاديمية والإدارية
• تصميم متجاوب مع الهواتف المحمولة وسهل اللمس

تدعم المنصات الرقمية للجامعة:

• مكبرات الشاشة لتكبير المحتوى دون فقدان الوضوح
• أحجام وتباعد خطوط قابلة للتعديل لتحسين سهولة القراءة
• أوضاع عرض عالية التباين للمستخدمين ذوي الإعاقات البصرية

جميع المنصات الرقمية للجامعة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والبوابات وتطبيقات الهواتف المحمولة، يجب أن تستخدم تقنيات التصميم المتجاوب والتكيفي لضمان العرض والوظائف الأمثل عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.

يجب تصميم عناصر واجهة المستخدم مثل الأزرار والقوائم والروابط وحقول النماذج لتكون سهلة التشغيل على شاشات اللمس، مع حجم وتباعد كافيين لمنع التنشيط العرضي ودعم المستخدمين ذوي القدرات الحركية المحدودة.

يجب أن تدعم الخدمات الرقمية كلاً من الاتجاهات الطولية والعرضية، مع إعادة تدفق المحتوى ومكونات الواجهة ديناميكياً عند تدوير الأجهزة.

يجب تصميم النماذج المحمولة (خاصة نماذج الطلبات والخدمات الإلكترونية والتسجيل والتواصل) لدعم التقنيات المساعدة، بما في ذلك قارئات الشاشة وأدوات الإدخال الصوتي. يجب أن تتضمن حقول النماذج تسميات وتعليمات ورسائل خطأ واضحة.

يجب تحسين الخدمات الرقمية المحمولة للأداء لضمان إمكانية الوصول للمستخدمين في بيئات النطاق الترددي المنخفض، مع تحميل المحتوى الأساسي أولاً.

يجب إجراء اختبار إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول بانتظام عبر أجهزة مختلفة وأنظمة تشغيل وتقنيات مساعدة.

فريق الحوكمة الرقمية في الجامعة: يشرف على تنفيذ هذه السياسة ويضمن امتثال جميع الخدمات الرقمية لمعايير إمكانية الوصول.

إدارة الخدمات الإلكترونية: مسؤولة عن تصميم وتطوير الخدمات الرقمية مع مراعاة إمكانية الوصول، باتباع المعايير الدولية والمحلية.

صناع المحتوى في الجامعة: ضمان أن جميع المحتويات المنشورة على المنصات الرقمية للجامعة يمكن الوصول إليها، باستخدام ممارسات مثل إضافة نص بديل للصور وتسميات توضيحية لمقاطع الفيديو التعليمية والإرشادية والتوعوية.

الموردون الخارجيون: يجب على الموردين الامتثال لمعايير إمكانية الوصول للجامعة عند تقديم الخدمات أو تطوير الحلول الرقمية.

موظفو الجامعة: سيتم تدريب جميع الموظفين المشاركين في تطوير المحتوى وتصميم الخدمات على معايير وإرشادات إمكانية الوصول.

يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن مشكلات إمكانية الوصول من خلال:

• مركز الاتصال الموحد: [016404 5555]

• البريد الإلكتروني: [[email protected]]

تلتزم الجامعة بتعزيز إمكانية الوصول إلى خدماتها الرقمية بشكل مستمر لضمان الامتثال المستدام وتحسين تجربة المستفيدين.

ستقوم الجامعة بـ:

• إجراء عمليات تدقيق دورية لإمكانية الوصول لتقييم الامتثال للمعايير الوطنية والدولية
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لإمكانية الوصول مثل معدلات الامتثال ووقت حل المشكلات ورضا المستخدمين
• جمع وتحليل ملاحظات المستفيدين حول حواجز إمكانية الوصول وتحديات قابلية الاستخدام
• دمج نتائج التدقيق وملاحظات المستخدمين في خطط تحسين الخدمات
• نشر بيانات الامتثال لإمكانية الوصول لإظهار الشفافية والمساءلة

• ستراقب الجامعة بنشاط تطبيق هذه السياسة من خلال التقييمات والمراجعات المنتظمة. سيتم معالجة أي فجوات في الامتثال على الفور، وسيتم اتخاذ تدابير لضمان الوفاء بمتطلبات السياسة بشكل متسق.

تتم مراجعة هذه السياسة سنوياً أو عند إصدار معايير جديدة وطنية أو دولية لإمكانية الوصول.

• إرشادات هيئة الحكومة الرقمية لإمكانية الوصول
  • إرشادات إمكانية الوصول لمحتوى الويب WCAG 2.2 (W3C)
  • نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)

• تاريخ الإصدار: [15-05-2026]